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  Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯
    全球领先的统一通信（UC）与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”， 在风景优美的北京什刹海会馆，中国银行
更新时间： 2010-06-21   作者： admin   评论总数： 0  点击次数： 0

  广本售后服务赛开锣
近日,广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华南区预选赛在厦门拉开帷幕,来自华南片区60家特约销售服务店的120名选手在厦门金尚店参加了比赛。经过紧张激烈的竞争,深圳兴业店荣获冠军,深圳深业店和广州天河店荣获亚军,
更新时间： 2010-06-14   作者：   评论总数： 0  点击次数： 0

  邮储银行个人金融服务全面升级
    6月1日，客户李先生得知邮储银行北京分行开通了网上银行业务后，第一时间用自己的邮储代发工资账户在网上做了注册，“有了网银业务，办个转账、账户查询业务，再也不用跑营业厅了，方便又快捷。”在接
更新时间： 2010-06-08   作者：   评论总数： 0  点击次数： 0

  成都联通客户服务特色多
上周五，成都联通推出了一场名为“新春乐悠悠运动‘沃’最棒”的保龄球活动。近百位联通会员用户参与了此次健康运动，并获得了由成都联通提供的精美礼物。参加此次活动的用户纷纷表示，成都联通
更新时间： 2010-06-01   作者： admin   评论总数： 0  点击次数： 0

  什么是客户价值管理
    客户价值管理分析      客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。      1．既
更新时间： 2010-05-24   作者：   评论总数： 0  点击次数： 0

  打动客户,我只需59秒!
    在终端巡视时，我们经常能看到一些不知名的蒸汽熨斗、榨汁机、迷你洗衣机品牌，它们款型单一，做工比较粗糙，却凭借一个演示台、一个堆头和一两款产品，做到5万元左右的月均零售额，旺季时甚至高达20多万元。这样
更新时间： 2010-05-22   作者：   评论总数： 0  点击次数： 0

  银行客户需求与投诉处理技巧
    根据思纬市场咨询提供的数据，从2005年到2007年，对主要使用银行表示非常满意的人数从18%下降到11%，对银行不满意的人数从24%上升到34%，增幅高达42%。这表明客户对银行期望越来越高，不过在银行业里客户流失往往
更新时间： 2010-05-22   作者：   评论总数： 0  点击次数： 0

  《二手资讯》DM杂志实施方案
为了迅速实现中国二手产业的信息化、商务化，飞普越网络科技有限公司打造了一本二手行业最全面、最权威的专业DM直投杂志——《二手资讯》。     《二手资讯》立足北京，面向全市市场，全面掌握、及时报道北京地区的二
更新时间： 2010-03-11   作者：   评论总数： 0  点击次数： 24

  客户期望值的管理要点
在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达
更新时间： 2010-02-25   作者： admin   评论总数： 0  点击次数： 14

  过分“周到”的服务让人烦
到银行办理大额取现业务，排队等候数十分钟终于轮到，临柜人员一听说我要取4万元，立马显出一脸的不情愿。她说，开办一个网上银行业务吧，可以不到柜台取现直接转账即可。我告知她，我要跨行还贷款，必须今天将现金取
更新时间： 2010-02-25   作者：   评论总数： 0  点击次数： 7
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